بازاریابی با ایمیل یا ایمیل مارکتینگ از زوایای مختلف

با افزایش روزافزون استفاده از پست الکترونیک این ابزار به شیوه اثربخشی برای تبلیغات اینترنتی تبدیل شده است. تبلیغات از طریق پست الکترونیک ابزار مقرون به صرفه ای است که از نرخ پاسخگویی بالایی نیز برخوردار است. این ابزار موجب وفاداری مشتریان و نیز موجب تقویت نام تجاری می شود . ضمن اینکه در جذب و نگهداری مشتریان نیز ابزار بسیار کارآمدی است.

 

انواع تبلیغات مبتنی بر پست الکترونیک

·  خبرنامه های اینترنتی
این خبر نامه ها توسط شرکت یا نماینده فروش شرکت تهیه شده و برای گروه خاصی که علایق مشترکی در مورد کالا و خدمات دارند ارسال می شود .

· گروههای گفتگو
این گروهها در میان جمعی با علایق مشترک ایجاد می شوند. در این نوع تبلیغات پیام الکترونیکی که برای اعضاء فرستاده می شود، گفتگویی را در مورد موضوعی خاص میان آنها ایجاد می کند

· ارسال پیامهای تبلیغاتی بر اساس علایق افراد عضو کانالهای بازاریابی

 تعریف:
نوعی بازاریابی مستقیم که از ایمیل به عنوان وسیله ای برای برقراری ارتباطات تجاری و یا پیامهای مرتبط با مسائل مالی مخاطبان استفاده می شود. این واژه اشاره دارد به:

 ·  ارسال پیامهای ایمیل با هدف افزایش ارتباط تجاری با مشتریان فعلی، بالا بردن وفاداری مشتری و تکرار تجارت

 ·  ارسال پیامهای ایمیل با هدف بدست آوردن مشتریان جدید و یا متقاعد کردن مشتریان فعلی برای خرید در زمان کوتاه

اضافه کردن تبلیغات به پیامهای ایمیل از طرف شرکتها و فرستادن آن به مشتریان

اهمیت e-mail Marketing

 · بیشتر از آنچه سرمایه گذاری کرده اید بدست می آورید

· بسیار هدفمند است (سفارشی سازی پیام)

· قابلیت اندازه گیری (محاسبه تعداد ایمیل فرستاده شده، تعداد ایمیل های باز شده، چه کسی آنها را باز کرده اند، تعداد افراد غیر عضو و…)

· آسان بودن

· ارتباط قوی با مشتریان

· اتوماتیک بودن (استفاده از ابزاری بنام autoresponder برای ارسال پیامهای رقابتی)

· سریع و کارآمد

 چالشهای مهم در اثربخشی ایمیل مارکتینگ

· مشتریان هدف با محتویات بسیارمرتبط

· قرار گرفتن افراد در لیستهای ایمیل

· تعیین کیفیت نرخ بازگشت سرمایه

· بالا بردن قابلیت تحویل و تلقی شدن ایمیلهای قانونی بعنوان Spam

· فقدان یک استراتژی بازاریابی میتنی بر ایمیل

· منابع نیروی انسانی ناکافی

· فقدان یک پروسه بازاریابی مبتنی بر ایمیل کارآمد

· حفاظت از افراد در برابر خروج از لیستهای ایمیل

 اهداف ایمیل مارکتینگ

·  افزایش درآمد حاصل از فروش

·  افزایش فروش آنلاین: ۵۹ درصد کاربران اینترنت از آن جهت تحقیق راجع به یک محصول استفاده کرده که نهایتا منجر به خرید شده است (ایمیل جهت ثبت آدرس فیزیکی برای خرید مشتریان در تجارت آفلاین)

·  افزایش ترافیک وبسایت : با ارسال ایمیل شامل ویژگی ها، مزایا و آدرس وب سایت ترافیک سایت افزایش می یابد

· وفاداری مشتری

· آگاهی و اعتبار نام تجاری

فرایند ایمیل مارکتینگ

· تعریف ایمیل مارکتینگ

· تعیین هدف

· ساختن پایگاه داده مشتریان

· ایجاد سیاست حفظ حریم خصوصی

· سازماندهی توسط دپارتمان یا گروه

· طرح ریزی محتویات

· تنظیم نوشتار مقابل FROM,TO & SUBJECT LINE

· تست پیامها

· پیگیری نتایج رقابتها

 ۱-تعریف ایمیل مارکتینگ

استفاده از ایمیل برای ارائه ارتباطات مبتنی بر اجازه از مشتریان بمنظور ایجاد روابط ،افزایش فروش و بهبود و ماندگاری آنان در چرخه فروش

۲-تعیین هدف

پاسخ به پرسشهایی از قبیل:
هدف بازاریابی ایمیلی برای شرکت شما چیست؟
چگونه این روش بازاریابی به تلاشهای بازاریابی فعلی شما کمک خواهد کرد؟
چگونه تلاشهای بازاریابی شما با هم در ارتباط خواهند بود؟
روند فعلی رهبری تولید شما چیست؟
چگونه ایمیل مارکتینگ به رهبری تولید کمک می کند؟
آیا در حال حاضر شما به طور مرتب با مشتریان در ارتباط هستید؟
آیا ایمیل مارکتینگ جایگزین یا مکمل هیچ استراتژی ارتباطی دیگر می شود؟

 ۳-ساختن پایگاه داده مشتریان

برخی اطلاعات مفید عبارتند از:

۱-اطلاعات تماس (بخصوص پست الکترونیک)

۲-وضعیت مشتری (چگونه این مشتری با سایر مشتریان مقایسه می‌شود؟)

۳-معرف(که در آن مشتریان برای اولین بار در مورد شما شنیده اند)

۴-اطلاعات دموگرافیک(سن، جنس و …)

۵-اطلاعات شخصی(سرگرمی، علایق و …)

۶-اطلاعات ارتباطی(یادداشتها در تماس شخصی با مشتری)

۷-تاریخچه خرید(آنچه را که خرید کرده و زمان آن)

جهت تکمیل اطلاعات می توان از موارد زیر کمک گرفت:

۱-اضافه کردن صفحه تشکر بعد از عضویت در سایت و پرسیدن اطلاعات تکمیلی
۲-اضافه کردن یک نظرسنجی در ایمیل تایید یا ایمیل خوشامد گویی
۳-اضافه کردن سوالات نظرسنجی در خبرنامه های الکترونیکی
۴-تشویق اعضا برای به روز کردن اطلاعات در فواصل معین

 ۴-ایجاد سیاست حفظ حریم خصوصی

سیاست حفظ حریم خصوصی باید به سوالات زیر پاسخ دهد:

۱-شما چه نوع اطلاعاتی را جمع آوری می کنید؟

۲-اگر از چندین راه برای جمع آوری اطلاعات استفاده می کنید، روشهای دیگر چگونه است؟

۳-شما چگونه از این اطلاعات استفاده خواهید کرد؟

۴-این اطلاعات با چه کسانی به اشتراک گذاشته می شود؟

۵-اگر مشتری تمایل به ثبت اطلاعات در پایگاه نداشته باشد، سیاست شما در این زمینه چیست؟

۶-سیاست شما در صورتی که مشتری خواهان لغو اشتراک باشد چیست؟

۷-اگر مشتری تمایلی به برقراری هیچ نوع ارتباطی با شما در آینده نداشته باشد،سیاست شما چگونه است؟

 ۵-سازماندهی توسط دپارتمان یا گروه 

ایجاد جدول ارتباطی جهت فهم نقش هر ارتباط خارجی کمک کننده است

۶-طرح ریزی محتویات

بعد از فهم این موضوع که قرار است با چه کسانی تماس گرفته شود و نوع ارتباط مشخص شد طرح ریزی محتوای هر آیتم مشخص می شود .
ایمیل ها باید برای مخاطبین با ارزش باشند.

۱۰ سایت برگزیده برای ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ و ارسال ایمیل تبلیغاتی از تکنیکهای فناناپذیر بازاریابی اینترنتی هستند که البته زمینه کلاهبرداری بسیاری هم ایجاد کرده اند و همین باعث شده است تا حد زیادی نام این روش با بدی عجین شود! تعداد سایتهای سرویس دهنده ایمیل مارکتینگ در دنیا بسیار زیاد است اما در این پست به معرفی ۱۰ گزینه برگزیده خواهیم پرداخت که در میان آنها چند سایت ایرانی نیز وجود دارد:

۱. MailChimp
یکی از با کیفیت ترین، محبوب ترین و منعطف ترین سرویس های ایمیل مارکتینگ دنیا. مهمترین مزیت این سرویس امکان ایجاد اکانت رایگان است که در آن میتوانید تا ۲۰۰۰ عضو به رایگان داشته باشید و البته برای هر یک حداکثر ۶ ایمیل در ماه می توانید بفرستید یعنی مجموعاً ۱۲۰۰۰ ایمیل رایگان میتوان ارسال نمود. این سرویس به شدت و به طرز وحشتناکی با اسپمرها مشکل دارد. پس اسپمر عزیز، توجه داشته باش که به فکر استفاده از سرویس رایگان میل چیمپ نباشی به نفعت خواهد بود! خبرنامه WEBRGB نیز از میل چیمپ قدرت میگیرد.

۲. iContact
هر کس یک بار اسم ایمیل مارکتینگ را شنیده باشد، اسم iContact را هم شنیده است مخصوصاً که به نام آن کلاهبرداریهای زیادی هم در وب فارسی انجام شده است و احتمالاً همین الآن هم می شود!

۳. GetResponse
یکی از سرویسهای محبوب که البته بلاگهای زیادی در سطح جهان از آن بهره میگیرند. قیمتهای بسیار مناسب و البته کیفیت بالای سرویس ها و پشتیبانی قوی از ویژگی های قابل ذکر این سرویس است.

۴. Aweber
یکی دیگر از به قول معروف سرویس های تاپ ایمیل مارکتینگ در دنیا که همچون سایر سایتهای معرفی شده در این لیست، کیفیت سرویس و پشتیبانی بسیار بالایی دارد. aweber.com

۵. Constant Contact
این سایت که کلاً روی ارتباط آنلاین با مشتری بیشترین مانور میدهد دارای بخش سرویس ایمیل مارکتینگ است که در رنکینگهای بسیاری رتبه های خوبی بدست آورده است لذا این سایت را نیز در نظر داشته باشید.

۶. Campaign Monitor
سایت ۸۰۰۰ بر اساس رتبه بندی الکسا و دارای یوزرهای فراوان و البته معرفی شده در رنکینگهای متفاوت. نکته جالب توجه این است که با سرویس این سایت میتوانید به ازای هر ایمیلی که ارسال میکنید و بسته به تعداد دریافت کنندگان پرداخت داشته باشید (این سرویس در برخی دیگر از سایتها نیز ارائه می شود.)

۷. Vertical Response
سرویس جالب هر ایمیل ۱ سنت از نکات برجسته ی این سایت است. حضور این سایت در رنکینگهای متعدد حاکی از کیفیت بالای سرویس ایمیل مارکتینگ آن است.

۸. Mad Mimi
به عنوان آخرین سایت انگلیسی زبان ایمیل مارکتینگ از این سایت جالب نام میبریم. سرویس رایگان این سایت به شما امکان مدیریت ۲۵۰۰ عضو با قابلیت ارسال حداکثر ۱۲۵۰۰ ایمیل ماهیانه را می دهد. البته هوس دور زدن و ساختن چندین اکانت به سرتان نزند… .

موارد فوق برترین های ایمیل مارکتینگ در سطح جهان بودند اما دو مورد آخر را به معرفی دو سایت تقریباً تازه کار ایرانی اختصاص میدهم تا مقایسه ای داشته باشید از امکانات و کیفیت سرویس و همچنین با نمونه های داخلی آشنا بشیم:

۹. mailchi.in
یکی از سایتهای تازه کار در این زمینه که از همان انتخاب دومین بوی کپی برداری به مشام می رسد! البته وقتی وارد پنل این سیستم می شویم و امکانات ابتدایی و کار راه انداز آن را میبینیم، هرگونه تصور کپی برداری منتفی می شود. برای استفاده های آماتور و کارهای معمولی سرویس ایده آلی به نظر می رسد البته خود من آن را تست نکردم. چون مثلاً ادیتور به شدت ناقصی دارد و امکان ارسال از فید را ارائه نمیدهد! و البته دلایل بسیار دیگر… . نکته مهم در مورد این سایت، این است که خود مدیریت سایت آن را برنامه نویسی کرده است و خبری از فارسی سازی نیست.

۱۰. email118.com
سایت فارسی زبان دیگری که پنل نسبتاً کاملی دارد اما خب این پنل به زبان انگلیسی است و مدیریت آن حتی زحمت فارسی کردن آن را به خود نداده است! البته در این مورد هم من امکان ارسال از فید که یکی از بهترین آپشن ها هست را موفق نشدم پیدا کنم و این سرویس هم از آن محروم است.

در مورد دو سایت آخر یعنی سایتهای ایرانی معرفی شده باید متذکر بشم که: بدون تعارف اگر کار شما با ایمیل مارکتینگ در ارسال ایمیلهای تبلیغاتی خلاصه میشود، دو گزینه ی آخر ایده آل هستند و مطمئن باشید سرویس های معرفی شده انگلیسی زبان بدون هیچ تعارفی اکانت اسپمرها را بلاک خواهند کرد… . همچنین باید اضافه کنم که نام بردن از دو سایت فارسی زبان، صرفاً برای معرفی بودن وگرنه روش کار هیچ یک مخصوصاً email118.com مورد تأیید نیست و در واقع این سایت مصداق عینی انتشار اطلاعات شخصی به صروت غیر حرفه ای به شمار می روند؛ مدیریت این سایت مبادرت به درج تعداد زیادی از ایمیلهای اصطلاحاً فعال نموده است. این انتشار ضمن آنکه باعث ایجاد مزاحمت برای صاحبین ایمیلها می شود، مراتب اسپمر مارکتینگ و ارسال انبوه ایمیلهای تبلیغاتی زرد و بی ارزش را فراهم می آورد.

 

منبع: webrgb.net

بازاریابی ایمیلی چیست؟

بازاریابی ایمیلی امروزه به یکی از گسترده‌ترین ابزارهای بازاریابی اینترنتی تبدیل شده است. علیرغم این توسعه گسترده متاسفانه هنوز تصویر کاملا غلطی از بازاریابی ایمیلی در ذهن برخی از صاحبان کسب وکار وجود دارد. بسیاری از افراد گمان می‌کنند که بازاریابی ایمیلی یعنی تهیه کردن یک ایمیل تبلیغاتی جذاب، ارسال یکباره ی آن برای هزاران نفر و منتظر ماندن برای ورود این افراد به سایت و به دست آوردن حجم بزرگی از مشتریان!
این برداشت به هیچ وجه درست نیست!در اصطلاح فنی، بازاریابی ایمیلی به ارسال نامه به صورت الکترونیکی در یک وسعت زیاد به ایمیل مجموعه‌ای از کاربران است که معمولاً از علاقه آنها با خبر هستیم. یعنی یک بازاریاب نمی‌تواند به توده‌ای از افراد که نمی‌داند آیا آنها می‌خواهند از او نامه‌ای را دریافت کنند یا خیر، ایمیل ارسال کند.

 مراحل اجرای بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) :

 

منبع: marketing_CRM