شبکه‌های اجتماعی یک اجتماع نیستند و در واقع هرگز نبوده‌اند

حضور در شبکه‌های اجتماعی شعار شیک و متداول امروزی در دنیای بازاریابی است. حتی تا جایی که به نظر می‌رسد حضور در این شبکه‌ها تنها راه موفقیت در دنیای مجازی است.

 واژه‌هایی از قبیل فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام؛ شبکه‌های اجتماعی اجتماعات آنلاین اغلب توسط کاربران و مردم بدون فکر کردن و توجه به تفاوت‌های مهم و پیچیده موجود در بین آنها مورد استفاده قرار می‌گیرد. با عدم توجه و نادیده گرفتن این تفاوت‌ها، همواره در خطر روبرو شدن با افراد و بازارهایی هستیم که هرگز تمایل به فعالیت در آنها نبوده یا اینکه حتی ممکن است بازارها یا حوزه‌هایی را از دست بدهیم که مدت‌های زیادی در تلاش برای بدست آوردن آنها بوده‌ایم.

تهیه کردن لیستی از تفاوت‌های موجود بین شبکه‌های اجتماعی و اجتماعات مختلف که بر سر جزئیات آن توافق داشته باشند، در عمل ممکن نیست. با این وجود، من در ادامه لیستی از این موارد را تهیه ‌کرده‌ام که تصور می‌کنم در تمایز قائل شدن بین آنها مؤثر واقع می‌شود:

 گره در مقابل ارتباط

شبکه‌های اجتماعی از گره و ارتباط تشکیل شده‌اند. هر شخصی در این شبکه‌ها یک گره است و از هر تماسی تحت عنوان یک ارتباط نام برده می‌شود. شبکه‌های اجتماعی به شکلی طراحی شده‌اند که شما به نوعی احساس اجبار و اضطراب داشته باشید و برای معرفی بیشتر و ارتباط‌های بیشتر در سعی و تلاش کنید.

 پس ببینید چطور شد: من با دوست خودم در این شبکه ارتباط برقرار می‌کنم و بنابراین ارتباط و دسترسی به دوستان دوستم پیدا می‌کنم و کمی دیرتر یا زودتر، این زیرساخت اجتماعی من یا محتوای منتشر شده توسط من را به دوست دوستان دوستم معرفی خواهد کرد.

 برخلاف شبکه‌های اجتماعی، اجتماعات مختلف حول محور اهداف، مقاصد و ارزش‌های مشترک شکل می‌گیرند. بنابراین قادر به داشتن و تشکیل اجتماعی از افراد مثلاً عاشق کتاب یا مجموعه از افراد که بدون قرارداد و بصورت آزادکار می‌کنند، می‌شویم. با این وجود، یک شبکه اجتماعی عمومی‌تر از این صحبت است و همیشه جایگاه خنثی و بی‌طرف در برابر اهداف و ارزش‌ها اتخاذ می‌کند: به عبارتی همان امکانات و فرصت‌هایی که برای دوستداران کتاب فراهم می‌آورد را با همان سرعت برای افراد ضد کتاب هم فراهم می‌آورد. این دقیقاً سیاستی است که یک اجتماع آن را تحمل نمی‌کند.

 ارتباطات بیشتر در مقابل ارتباطات قوی‌تر

حتی اگر تصور و ادعا کنید که یک پروفایل خصوصی برای مجموعه محدودی از دوستان خودتان هستید، بازهم برای داشتن یک دنبال کننده بیشتر در این فضای خصوصی تحریک می‌شوید. شبکه‌های اجتماعی در عمل محل فرمانروایی اعداد است و همه‌چیز درنهایت به تعداد لایک ها و دنبال کنندگان ترجمه می‌شود. اما در اجتماعات واقعی همواره یک ارتباط قوی‌تر و عمیق‌تر ترجیح داده می‌شود.

بنابراین، اغلب افرادی که شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یک فرصت برای داشتن دوستان و روابط بیشتر و اجتماعات را برای داشتن ارتباطات کمتر ولی عمیق‌تر در نظر می‌گیرند.

 تعهد نسبت به گره‌ها در مقابل تعهد نسبت به کل مجموعه

این دو جمله را مقایسه کنید:

من یک پروفایل فیسبوک دارم؛ در مقابل من عضوی از جامعه محلی سلامت خودمان هستم.

جمله اول در رابطه با مالکیت نسبت به چیزی است، ولی جمله دوم در رابطه با هویت صحبت می‌کند. این در واقع تفاوتی است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت. در یک شبکه اجتماعی ما نسبت به دوستان خودمان متعهد هستیم و در یک اجتماع ما به خود آن اجتماع متعهد هستیم.

 این دلیلی است مبنی بر اینکه شما در زمان غیرفعال کردن پروفایل خود در شبکه فیسبوک پیامی با این مضمون دریافت می‌کنید که “دوستان شما دلشان برای شما تنگ می‌شود” و اگر مضمون این پیام به این صورت بود، بی‌معنی می‌شود “فیسبوک دلش برای شما تنگ می‌شود.”

 مواردی که در این مطلب مطرح شد، طولانی‌تر هم می‌تواند باشد، اما فکر می‌کنم برای تصمیم‌گیری در مورد فعالیت در این شبکه‌ها کافی است. همچنان که از نکات بالا هم برمی‌آید، فعالیت در هر یک از شبکه‌های اجتماعی یا اجتماعات آنلاین برای کسب‌وکار شما هزینه‌ای را به دنبال دارد که در برخی از موارد این هزینه‌ها ممکن است توجیه‌پذیر هم نباشند که البته تصمیم‌گیری در رابطه با آنها نسبی است.

 

ibazaryabi.com

خرده‌فروش‌ها بیش از ۸۰ درصد درخواست‌های مشتریان در شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند

آمار Sprout Social بیانگر این است که اکثر فروشندگان موفق به پاسخ‌گویی به سوالات مصرف‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی Facebook و Twitter نمی‌شوند، مسأله‌ای که در طول فصل خریدهای تعطیلات، همزمان با افزایش حجم تقاضا، پیچیده‌تر می‌شود.

 

نادیده گرفتن مشتریان در کسب‌و‌کار، گناه کبیره است. با این حال، بر اساس مطالعه جدید Sprout Social، این دقیقاً همان گناهی است که اکثریت قابل توجهی از خرده‌فروش‌ها در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند.
آمارهای بدست آمده از شاخص‌های سه ماهه چهارم سال ۲۰۱۵ تاکنون نیز موید این رویه هستند. خرده‌فروش‌ها سال گذشته در پاسخگویی به بیش از ۸۰ درصد سوالات و درخواست‌های مشتریانشان در شبکه‌های اجتماعی ناتوان بوده‌اند. این بی‌اعتنایی فروشندگان، بدترین حالت را زمانی دارد که باید بیشتر برایش مهم باشد؛ یعنی دوره خریدهای تعطیلات. در طول سه ماهه چهارم سال ۲۰۱۴، تنها ۱۶٫۳۵ درصد از سوالات مشتریان توسط خرده‌فروشان پاسخ داده شده است.

پیچیدگی مسأله از این حقیقت ناشی می‌شود که تقاضا و به‌تبع آن سوالات و درخواست‌های مصرف‌کنندگان در دوره منتهی به تعطیلات افزایش می‌یابد.
سال گذشته، یک رشد ۲۱ درصدی در پیام‌های ورودی در شبکه‌های اجتماعی خرده‌فروش‌ها، از سه ماهه سوم به سه ماهه چهارم وجود داشت، که Sprout Social همین مقدار رشد را برای امسال نیز پیش‌بینی کرده است. همچنین پیش‌بینی کرده است که هر خرده‌فروش به طور متوسط بیش از ۱۵۰۰ پیام ارسالی در هر یک از دو شبکه اجتماعی Facebook و Twitter در طول فصل تعطیلات دریافت خواهد کرد. و اگر روند پاسخگویی به سوالات مشتری، مثل سال قبل باشد، از هر ۶ پیام، ۵ تای آن نادیده گرفته خواهد شد.

حتی خرده‌فرش‌هایی که به طور منظم، به سوالات مطرح شده در شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهند، کارشان مشکلات اساسی دارد. مردم انتظار پاسخگویی سریع دارند و یکی از دلایل استفاده آن‌ها از شبکه‌های اجتماعی همین است. اما متوسط زمان پاسخگویی خرده‌فروش‌ها در شاخص‌های Sprout Social حدود ۱۲ ساعت است.
البته این بدین معنی نیست که این شرکت‌ها در شبکه‌های اجتماعی فعال نیستند. این تنها به این دلیل است که آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی بیشتر شبیه به بلندگوی تبلیغاتی عمل می‌کنند. در سه ماهه سوم سال ۲۰۱۵، خرده‌فروش‌ها سه برابر بیشتر از پاسخ‌ها، پیام تبلیغاتی ارسال کرده‌اند.

رویکرد منطقی برای خرده‌فروش‌ها این است که بیشتر پاسخگو باشند، با توجه به مطالعه دیگری که انجام شده است Sprout Social می‌گوید؛ مردم در صورتی که برندی با آن‌ها تعامل موثر و معناداری داشته باشد، هفت برابر بیشتر به تبلیغات آن برند، میل و رغبت نشان می‌دهند.

آقای Scott Brandt مدیر بازاریابی Sprout Social می‌گوید: «رسانه‌های اجتماعی، بخش جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره مصرف‌کنندگان و یک کانال ارتباطی حیاتی و مهم برای برندها برای تعامل و گفتگو با مشتریان در روزهای تعطیل است». همچنین می‌افزاید: « با پاسخ دادن به سوالات در مورد محصول و یا با تأیید سفارش‌های هدیه مشتریان، برندها این موقعیت را دارند که از طریق مشارکت در شبکه‌های اجتماعی، تأثیر مثبت بر آگاهی، وفاداری مشتری، احساس رضایت خاطر و فروش فصلی ایجاد کنند».

شرکت Sprout Social همچنین با مقایسه استفاده فروشندگان از Facebook و Twitter نتایج جالبی بدست آورده است. خرده‌فروشی‌های مورد بررسی در این مطالعه، در سه ماهه سوم ۲۰۱۵، پیام‌های ثبت شده برایشان از سوی مشتریان از طریق Facebook هفت درصد بیش از موارد ثبت شده از طریق Twitter بوده است. همانطور که نمودار زیر نشان می‌دهد، این اولین‌بار است که تعداد پیام ورودی Facebook از پیام‌های مشابه در Twitter پیشی می‌گیرد.
ولی به نظر نمی‌رسد که فروشندگان به این تغییر، واکنش مناسبی نشان داده باشند. در شش ماه گذشته، تعداد پیام‌های ارسالی توسط فروشندگان از طریق Twitter حدود ۱۴۴ درصد افزایش داشته است که از افزایش ۱۰۰ درصدی تعداد پیام‌های مشابه در Facebook، بیشتر است.

اما توصیه Sprout Social چیست؟ “توجه بیشتر و عمیق‌تر به خدمات مشتریان در Facebook سودمند است؛ چرا که مردم معمولاً در این قالب جویای پاسخ سوالات خود از خرده‌فروش‌ها می‌شوند. نکته نهایی این‌که اگر شما دریابید که مردم، بیشتر کجا با برند شما در تعامل و ارتباط هستند، قادر به بهبود نرخ و زمان پاسخگویی‌تان به آن‌ها خواهید بود.”

البته باید در نظر داشت که در این مطالعه با بررسی ۱۱۹ هزار پروفایل عمومی شبکه‌های اجتماعی (۶۴ هزار پروفایل Facebook و ۵۵ هزار پروفایل Twitter) مشخص شد که نرخ پاسخگویی میانگین با در نظر گرفتن تمام ۱۵ دسته صنایع بررسی شده، ۱۱ درصد است و خرده‌فروشی وضعیت مناسبی نسبت به میانگین دارد و در بین صنایع دسته‌بندی صورت گرفته، رتبه دوم را دارد.

منبع: imarketor.com

هفت استراتژی برای کسب‌ و کارهای کوچک در شبکه‌ های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی وسیله‌ای برای رسیدن به هدف هستند. شما باید برای بازبینی این اهداف، جلسات ماهیانه حتی با زمان کم بگذارید تا دوباره از مقصود خود باخبر شوید. شاید بخواهید فروش یک محصول خاص را توسعه دهید یا در پی افزایش تعداد دنبال‌کنندگان توئیتر باشید. بازبینی اهداف و ارسال پست‌های معطوف به آنها در شبکه‌های اجتماعی برای کسب ‌و کارهای کوچک ضروری می‌نماید

  فکر می‌کنید وقت کافی برای شبکه‌های اجتماعی ندارید؟ در این نگاه کمی تجدید نظر کنید. واقعیت اینکه، اگر از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید در ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوید و قطعا فروش‌تان کاهش می‌یابد؛ آن‌وقت دیگر به معنای واقعی مشغله کاری نخواهید داشت .
برای خروجی گرفتن از شبکه‌های اجتماعی لازم نیست وقت زیادی صرف حضور در توئیتر یا فیس‌بوک کنید. کسب ‌و کارهای کوچک گاهی فکر می‌کنند هنوز زمان به‌کارگیری شبکه‌های اجتماعی فرا نرسیده است. در اینجا برخی از استراتژی‌های اجتماعی موثر بر کسب ‌و کار را برایتان معرفی می‌کنیم؛ استراتژی‌هایی که از قضا وقت زیادی هم از شما نمی‌گیرند .

۱ به جای کمیت به کیفیت اهمیت دهید: شاید رقیب شما در توئیتر هزاران دنبال‌کننده داشته باشد. در این شرایط به سادگی می‌توان دلسرد شد، با این حال دست به کارهای احمقانه مانند پرداخت پول به دنبال‌کنندگان نزنید. نکته مهم تعامل و تعهد دنبال‌کنندگان به شماست. اگر فقط ۲۰ دنبال‌کننده فعال دارید که پست‌هایتان را بازتوئیت می‌کنند بهتر از هزاران دنبال‌کننده‌ای است که اصلا تعاملی با محتوایتان ندارند.
۲ خودتان را به دیگران بشناسانید: مشتریان به دنبال شبکه‌هایی که فقط آخرین محصولات یا بحث‌های فروش را به اشتراک می‌گذارند، نیستند. هدف عمده مشتری شناخت بهتر شرکت و تصمیم‌گیری بر مبنای نیازهاست. به آنها امکان دهید چشم‌اندازی کلی از شما به دست آورند. کارکنان‌تان را در توئیتر، فیس‌بوک و پینترست پررنگ‌تر کنید. شخصیت خودتان را به آنها نشان دهید و بگویید چه چیز برایتان اهمیت بیشتری دارد. این اقدامات موثرتر از هر گونه بحث درباره فروش است .
۳ اگر لازم است برون‌سپاری کنید: بسیاری از مردم واژه «برون‌سپاری» را اصطلاحی نامطلوب توصیف می‌کنند. لیکن این باور اکنون اعتباری ندارد. وقتی می‌دانید به دنبال چه هستید، برون‌سپاری در زمان و هزینه شبکه‌های اجتماعی صرفه‌جویی می‌کند. اگر صرف ۴۵ دقیقه زمان و انتشار پست برایتان مشکل‌ساز است از یک نویسنده مستقل بخواهید این کار را برایتان انجام دهد و خود به کارهای مهم‌تر بپردازید. فقط از مهارت و تجربه و قابلیت اعتماد این فرد اطمینان حاصل کنید؛ چرا که قرار است با اعتبار شما مطلب ارسال کند .
۴ دیگر افراد را دنبال کنید: برخی مواقع کسب‌ و کارها چنان در تولید محتوای اجتماعی خود غرق می‌شوند که به دیگران توجهی نمی‌کنند. شما باید در توئیتر، فیس‌بوک و پینترست رقبای اصلی‌ و مشتریان را نیز به دو دلیل عمده دنبال کنید. اول اینکه شبکه‌های اجتماعی به دیگران پیشنهاد دنبال کردن صفحه‌ها را می‌دهند و هرچه توجه به شما بیشتر باشد، احتمال این پیشنهاد افزایش می‌یابد. دوم اینکه می‌توانید گام‌به‌گام با رقیب‌تان جلو بروید و حتی در صورت لزوم از استراتژی‌های مشابه بهره بگیرید. برای مثال :
این مثال از شرکت مکس‌ول سیستمز (Maxwell Systems) معرف صدای واحد یک کسب‌ و کار است .
همان‌طور که می‌بینید این یک پست غیررسمی در یک پلتفرم غیررسمی است. در توئیتر با دیگران خیلی رسمی نباشید؛ چه با یک محیط کاملا دوستانه سر و کار دارید. این شرکت همچنین صرفا با فشردن کلیک اشتراک از پست‌های سرگرم‌کننده برای جذب مخاطبانش استفاده می‌کند. فکر می‌کنم خیلی‌ها شبکه‌های اجتماعی را به یک بستر پیچیده تبدیل کرده‌اند و صرفا به خاطر رقابت با بقیه در آن حضور غیرفعال دارند. محتوایی را به اشتراک بگذارید که مشتری هدف به آن علاقه نشان دهد یا حتی از پست‌هایی بهره بگیرید که دوستان‌تان را خشنود می‌کند. عکس بگیرید و به بقیه اثبات کنید که در شبکه‌های اجتماعی فعال هستید .
۵ برای دنبال‌کنندگان محرک ایجاد کنید: مردم شیفته برنده شدن هستند و برای حفظ آنها در شبکه اجتماعی نیازی به صرف هزینه‌های هنگفت نیست. حتی هدیه‌ای کوچک مثل یک خودکار با برچسب برند افراد را به سمت شما می‌کشد. بهتر است سعی کنید به این محرک‌ها جنبه سرگرمی بدهید .
۶ به شبکه‌های اجتماعی بیشتری ملحق شوید: احتمالا تاکنون در شبکه‌های فیس‌بوک، توئیتر، پینترست، لینکدین، گوگل‌پلاس و اینستاگرام عضو شده‌اید، با این حال بهتر است از این سایت‌ها فراتر بروید و شبکه‌های اجتماعی تجربی جدید را هم آزمایش کنید. برای مثال اگر یک موسسه مد دارید از یک شبکه اجتماعی مخصوص مد استفاده کنید. اگر بدانید چه تعداد از این شبکه‌های اختصاصی وجود دارند شگفت‌زده می‌شوید. این شبکه‌ها بهترین مکان برای افرادی هستند که گزینه‌های سنتی را بیش از حد گسترده می‌دانند .
۷ اهداف‌تان را مورد بازبینی قرار دهید: شبکه‌های اجتماعی وسیله‌ای برای رسیدن به هدف هستند. شما باید برای بازبینی این اهداف، جلسات ماهیانه حتی با زمان کم بگذارید تا دوباره از مقصود خود باخبر شوید. شاید بخواهید فروش یک محصول خاص را توسعه دهید یا در پی افزایش تعداد دنبال‌کنندگان توئیتر باشید. بازبینی اهداف و ارسال پست‌های معطوف به آنها در شبکه‌های اجتماعی برای کسب ‌و کارهای کوچک ضروری می‌نماید

 منبع:academymarketing.ir

ارزش بالای شبکه های اجتماعی در کسب و کار

از هر ۱۰ مشتری ۷ نفر از طریق شبکه های اجتماعی وارد میشوند!

با توجه به ارائه جدیدترین آمار از سوی GODDAY (شرکتی که به کسب و کارهای کوچک سرویس میدهد) متوجه تاثیر بسیار زیاد استفاده از شبکه های اجتماعی در دگرگونی کسب و کار میشویم.یکی از این دلایل اطلاع رسانی گسترده به مشتریان و بازدیدکنندگان با پلتفرم های مختلف از طریق شبکه های اجتماعی میباشد.بدین صورت که صاحبان کسب و کار بعد از هرگونه تغییر و یا ارائه محصول جدید با اشتراک گذاری آن از طریق شبکه های اجتماعی به سرعت باعث فراگیر شدن اخبار کسب و کار خود در فضای مجازی میشوند.

چرا شبکه های اجتماعی اینقدر بروی کسب و کار تاثیر میگذارند؟ آیا بدلیل این است که شبکه های اجتماعی با زندگی واقعی مردم عجین شده اند ؟ یا به این دلیل است که مردم خودشان فعالیت های کسب و کارهای دلخواه را در شبکه های اجتماعی دنبال میکنند؟

جواب سوال هر چه باشد  تاثیر بی نظیر شبکه های اجتماعی بروی کسب و کار را نشان میدهد.

معاون اجرایی GODDAY میگوید:
 حضور رسانه های اجتماعی تبدیل به یک جزء ضروری و مورد انتظار از یک کسب و کار دیجیتال شده است. در برخی موارد، مصرف کنندگان در حالدور زدن موتور های جستجو و دیگر گزینه های جستجوی سنتی برای پیدا کردن کسب و کار در رسانه های اجتماعی هستند. حضور در شبکه های اجتماعی مشروعیت یک کسب و کار را تایید و همچنین یک کانال ضروری برای برقراری ارتباط را فراهم می کند. رسانه های اجتماعی  برای اکثر مصرف کنندگان بسیار مهم هستند پس اگر شما در رسانه های اجتماعی حضور ندارید، در کل شما به عنوان یک کسب و کار وجود خارجی ندارید.

اما نکته بسیار مهم این است که ۷۷% اطلاعات وارد شده توسط افراد در شبکه های اجتماعی  قدیمی و یا نادرست میباشند.بدیهی است که افراد در گذشته اطلاعاتی را وارد نموده اند و براثر زمان با تغییر شرایط و موقعیت های آنها این اطلاعات دست نخورده باقی مانده است.در عصر حاضر که تمامی افراد به دنبال افزایش سرعت در انجام کارها هستند و اکثراً چند کاره هستند ، زمانی جهت اصلاح داده های وارد شده نمی ماند.که این میتواند در آمارگیری و نتایج حاصل از بررسی کسب و کارها تاثیر گذار باشد.

منبع:academymarketing.ir