شبکه‌های اجتماعی یک اجتماع نیستند و در واقع هرگز نبوده‌اند

حضور در شبکه‌های اجتماعی شعار شیک و متداول امروزی در دنیای بازاریابی است. حتی تا جایی که به نظر می‌رسد حضور در این شبکه‌ها تنها راه موفقیت در دنیای مجازی است.

 واژه‌هایی از قبیل فیسبوک، توئیتر، اینستاگرام؛ شبکه‌های اجتماعی اجتماعات آنلاین اغلب توسط کاربران و مردم بدون فکر کردن و توجه به تفاوت‌های مهم و پیچیده موجود در بین آنها مورد استفاده قرار می‌گیرد. با عدم توجه و نادیده گرفتن این تفاوت‌ها، همواره در خطر روبرو شدن با افراد و بازارهایی هستیم که هرگز تمایل به فعالیت در آنها نبوده یا اینکه حتی ممکن است بازارها یا حوزه‌هایی را از دست بدهیم که مدت‌های زیادی در تلاش برای بدست آوردن آنها بوده‌ایم.

تهیه کردن لیستی از تفاوت‌های موجود بین شبکه‌های اجتماعی و اجتماعات مختلف که بر سر جزئیات آن توافق داشته باشند، در عمل ممکن نیست. با این وجود، من در ادامه لیستی از این موارد را تهیه ‌کرده‌ام که تصور می‌کنم در تمایز قائل شدن بین آنها مؤثر واقع می‌شود:

 گره در مقابل ارتباط

شبکه‌های اجتماعی از گره و ارتباط تشکیل شده‌اند. هر شخصی در این شبکه‌ها یک گره است و از هر تماسی تحت عنوان یک ارتباط نام برده می‌شود. شبکه‌های اجتماعی به شکلی طراحی شده‌اند که شما به نوعی احساس اجبار و اضطراب داشته باشید و برای معرفی بیشتر و ارتباط‌های بیشتر در سعی و تلاش کنید.

 پس ببینید چطور شد: من با دوست خودم در این شبکه ارتباط برقرار می‌کنم و بنابراین ارتباط و دسترسی به دوستان دوستم پیدا می‌کنم و کمی دیرتر یا زودتر، این زیرساخت اجتماعی من یا محتوای منتشر شده توسط من را به دوست دوستان دوستم معرفی خواهد کرد.

 برخلاف شبکه‌های اجتماعی، اجتماعات مختلف حول محور اهداف، مقاصد و ارزش‌های مشترک شکل می‌گیرند. بنابراین قادر به داشتن و تشکیل اجتماعی از افراد مثلاً عاشق کتاب یا مجموعه از افراد که بدون قرارداد و بصورت آزادکار می‌کنند، می‌شویم. با این وجود، یک شبکه اجتماعی عمومی‌تر از این صحبت است و همیشه جایگاه خنثی و بی‌طرف در برابر اهداف و ارزش‌ها اتخاذ می‌کند: به عبارتی همان امکانات و فرصت‌هایی که برای دوستداران کتاب فراهم می‌آورد را با همان سرعت برای افراد ضد کتاب هم فراهم می‌آورد. این دقیقاً سیاستی است که یک اجتماع آن را تحمل نمی‌کند.

 ارتباطات بیشتر در مقابل ارتباطات قوی‌تر

حتی اگر تصور و ادعا کنید که یک پروفایل خصوصی برای مجموعه محدودی از دوستان خودتان هستید، بازهم برای داشتن یک دنبال کننده بیشتر در این فضای خصوصی تحریک می‌شوید. شبکه‌های اجتماعی در عمل محل فرمانروایی اعداد است و همه‌چیز درنهایت به تعداد لایک ها و دنبال کنندگان ترجمه می‌شود. اما در اجتماعات واقعی همواره یک ارتباط قوی‌تر و عمیق‌تر ترجیح داده می‌شود.

بنابراین، اغلب افرادی که شبکه‌های اجتماعی را به عنوان یک فرصت برای داشتن دوستان و روابط بیشتر و اجتماعات را برای داشتن ارتباطات کمتر ولی عمیق‌تر در نظر می‌گیرند.

 تعهد نسبت به گره‌ها در مقابل تعهد نسبت به کل مجموعه

این دو جمله را مقایسه کنید:

من یک پروفایل فیسبوک دارم؛ در مقابل من عضوی از جامعه محلی سلامت خودمان هستم.

جمله اول در رابطه با مالکیت نسبت به چیزی است، ولی جمله دوم در رابطه با هویت صحبت می‌کند. این در واقع تفاوتی است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت. در یک شبکه اجتماعی ما نسبت به دوستان خودمان متعهد هستیم و در یک اجتماع ما به خود آن اجتماع متعهد هستیم.

 این دلیلی است مبنی بر اینکه شما در زمان غیرفعال کردن پروفایل خود در شبکه فیسبوک پیامی با این مضمون دریافت می‌کنید که “دوستان شما دلشان برای شما تنگ می‌شود” و اگر مضمون این پیام به این صورت بود، بی‌معنی می‌شود “فیسبوک دلش برای شما تنگ می‌شود.”

 مواردی که در این مطلب مطرح شد، طولانی‌تر هم می‌تواند باشد، اما فکر می‌کنم برای تصمیم‌گیری در مورد فعالیت در این شبکه‌ها کافی است. همچنان که از نکات بالا هم برمی‌آید، فعالیت در هر یک از شبکه‌های اجتماعی یا اجتماعات آنلاین برای کسب‌وکار شما هزینه‌ای را به دنبال دارد که در برخی از موارد این هزینه‌ها ممکن است توجیه‌پذیر هم نباشند که البته تصمیم‌گیری در رابطه با آنها نسبی است.

 

ibazaryabi.com

خرده‌فروش‌ها بیش از ۸۰ درصد درخواست‌های مشتریان در شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند

آمار Sprout Social بیانگر این است که اکثر فروشندگان موفق به پاسخ‌گویی به سوالات مصرف‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی Facebook و Twitter نمی‌شوند، مسأله‌ای که در طول فصل خریدهای تعطیلات، همزمان با افزایش حجم تقاضا، پیچیده‌تر می‌شود.

 

نادیده گرفتن مشتریان در کسب‌و‌کار، گناه کبیره است. با این حال، بر اساس مطالعه جدید Sprout Social، این دقیقاً همان گناهی است که اکثریت قابل توجهی از خرده‌فروش‌ها در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهند.
آمارهای بدست آمده از شاخص‌های سه ماهه چهارم سال ۲۰۱۵ تاکنون نیز موید این رویه هستند. خرده‌فروش‌ها سال گذشته در پاسخگویی به بیش از ۸۰ درصد سوالات و درخواست‌های مشتریانشان در شبکه‌های اجتماعی ناتوان بوده‌اند. این بی‌اعتنایی فروشندگان، بدترین حالت را زمانی دارد که باید بیشتر برایش مهم باشد؛ یعنی دوره خریدهای تعطیلات. در طول سه ماهه چهارم سال ۲۰۱۴، تنها ۱۶٫۳۵ درصد از سوالات مشتریان توسط خرده‌فروشان پاسخ داده شده است.

پیچیدگی مسأله از این حقیقت ناشی می‌شود که تقاضا و به‌تبع آن سوالات و درخواست‌های مصرف‌کنندگان در دوره منتهی به تعطیلات افزایش می‌یابد.
سال گذشته، یک رشد ۲۱ درصدی در پیام‌های ورودی در شبکه‌های اجتماعی خرده‌فروش‌ها، از سه ماهه سوم به سه ماهه چهارم وجود داشت، که Sprout Social همین مقدار رشد را برای امسال نیز پیش‌بینی کرده است. همچنین پیش‌بینی کرده است که هر خرده‌فروش به طور متوسط بیش از ۱۵۰۰ پیام ارسالی در هر یک از دو شبکه اجتماعی Facebook و Twitter در طول فصل تعطیلات دریافت خواهد کرد. و اگر روند پاسخگویی به سوالات مشتری، مثل سال قبل باشد، از هر ۶ پیام، ۵ تای آن نادیده گرفته خواهد شد.

حتی خرده‌فرش‌هایی که به طور منظم، به سوالات مطرح شده در شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهند، کارشان مشکلات اساسی دارد. مردم انتظار پاسخگویی سریع دارند و یکی از دلایل استفاده آن‌ها از شبکه‌های اجتماعی همین است. اما متوسط زمان پاسخگویی خرده‌فروش‌ها در شاخص‌های Sprout Social حدود ۱۲ ساعت است.
البته این بدین معنی نیست که این شرکت‌ها در شبکه‌های اجتماعی فعال نیستند. این تنها به این دلیل است که آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی بیشتر شبیه به بلندگوی تبلیغاتی عمل می‌کنند. در سه ماهه سوم سال ۲۰۱۵، خرده‌فروش‌ها سه برابر بیشتر از پاسخ‌ها، پیام تبلیغاتی ارسال کرده‌اند.

رویکرد منطقی برای خرده‌فروش‌ها این است که بیشتر پاسخگو باشند، با توجه به مطالعه دیگری که انجام شده است Sprout Social می‌گوید؛ مردم در صورتی که برندی با آن‌ها تعامل موثر و معناداری داشته باشد، هفت برابر بیشتر به تبلیغات آن برند، میل و رغبت نشان می‌دهند.

آقای Scott Brandt مدیر بازاریابی Sprout Social می‌گوید: «رسانه‌های اجتماعی، بخش جدایی‌ناپذیر زندگی روزمره مصرف‌کنندگان و یک کانال ارتباطی حیاتی و مهم برای برندها برای تعامل و گفتگو با مشتریان در روزهای تعطیل است». همچنین می‌افزاید: « با پاسخ دادن به سوالات در مورد محصول و یا با تأیید سفارش‌های هدیه مشتریان، برندها این موقعیت را دارند که از طریق مشارکت در شبکه‌های اجتماعی، تأثیر مثبت بر آگاهی، وفاداری مشتری، احساس رضایت خاطر و فروش فصلی ایجاد کنند».

شرکت Sprout Social همچنین با مقایسه استفاده فروشندگان از Facebook و Twitter نتایج جالبی بدست آورده است. خرده‌فروشی‌های مورد بررسی در این مطالعه، در سه ماهه سوم ۲۰۱۵، پیام‌های ثبت شده برایشان از سوی مشتریان از طریق Facebook هفت درصد بیش از موارد ثبت شده از طریق Twitter بوده است. همانطور که نمودار زیر نشان می‌دهد، این اولین‌بار است که تعداد پیام ورودی Facebook از پیام‌های مشابه در Twitter پیشی می‌گیرد.
ولی به نظر نمی‌رسد که فروشندگان به این تغییر، واکنش مناسبی نشان داده باشند. در شش ماه گذشته، تعداد پیام‌های ارسالی توسط فروشندگان از طریق Twitter حدود ۱۴۴ درصد افزایش داشته است که از افزایش ۱۰۰ درصدی تعداد پیام‌های مشابه در Facebook، بیشتر است.

اما توصیه Sprout Social چیست؟ “توجه بیشتر و عمیق‌تر به خدمات مشتریان در Facebook سودمند است؛ چرا که مردم معمولاً در این قالب جویای پاسخ سوالات خود از خرده‌فروش‌ها می‌شوند. نکته نهایی این‌که اگر شما دریابید که مردم، بیشتر کجا با برند شما در تعامل و ارتباط هستند، قادر به بهبود نرخ و زمان پاسخگویی‌تان به آن‌ها خواهید بود.”

البته باید در نظر داشت که در این مطالعه با بررسی ۱۱۹ هزار پروفایل عمومی شبکه‌های اجتماعی (۶۴ هزار پروفایل Facebook و ۵۵ هزار پروفایل Twitter) مشخص شد که نرخ پاسخگویی میانگین با در نظر گرفتن تمام ۱۵ دسته صنایع بررسی شده، ۱۱ درصد است و خرده‌فروشی وضعیت مناسبی نسبت به میانگین دارد و در بین صنایع دسته‌بندی صورت گرفته، رتبه دوم را دارد.

منبع: imarketor.com

هفت استراتژی برای کسب‌ و کارهای کوچک در شبکه‌ های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی وسیله‌ای برای رسیدن به هدف هستند. شما باید برای بازبینی این اهداف، جلسات ماهیانه حتی با زمان کم بگذارید تا دوباره از مقصود خود باخبر شوید. شاید بخواهید فروش یک محصول خاص را توسعه دهید یا در پی افزایش تعداد دنبال‌کنندگان توئیتر باشید. بازبینی اهداف و ارسال پست‌های معطوف به آنها در شبکه‌های اجتماعی برای کسب ‌و کارهای کوچک ضروری می‌نماید

  فکر می‌کنید وقت کافی برای شبکه‌های اجتماعی ندارید؟ در این نگاه کمی تجدید نظر کنید. واقعیت اینکه، اگر از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید در ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوید و قطعا فروش‌تان کاهش می‌یابد؛ آن‌وقت دیگر به معنای واقعی مشغله کاری نخواهید داشت .
برای خروجی گرفتن از شبکه‌های اجتماعی لازم نیست وقت زیادی صرف حضور در توئیتر یا فیس‌بوک کنید. کسب ‌و کارهای کوچک گاهی فکر می‌کنند هنوز زمان به‌کارگیری شبکه‌های اجتماعی فرا نرسیده است. در اینجا برخی از استراتژی‌های اجتماعی موثر بر کسب ‌و کار را برایتان معرفی می‌کنیم؛ استراتژی‌هایی که از قضا وقت زیادی هم از شما نمی‌گیرند .

۱ به جای کمیت به کیفیت اهمیت دهید: شاید رقیب شما در توئیتر هزاران دنبال‌کننده داشته باشد. در این شرایط به سادگی می‌توان دلسرد شد، با این حال دست به کارهای احمقانه مانند پرداخت پول به دنبال‌کنندگان نزنید. نکته مهم تعامل و تعهد دنبال‌کنندگان به شماست. اگر فقط ۲۰ دنبال‌کننده فعال دارید که پست‌هایتان را بازتوئیت می‌کنند بهتر از هزاران دنبال‌کننده‌ای است که اصلا تعاملی با محتوایتان ندارند.
۲ خودتان را به دیگران بشناسانید: مشتریان به دنبال شبکه‌هایی که فقط آخرین محصولات یا بحث‌های فروش را به اشتراک می‌گذارند، نیستند. هدف عمده مشتری شناخت بهتر شرکت و تصمیم‌گیری بر مبنای نیازهاست. به آنها امکان دهید چشم‌اندازی کلی از شما به دست آورند. کارکنان‌تان را در توئیتر، فیس‌بوک و پینترست پررنگ‌تر کنید. شخصیت خودتان را به آنها نشان دهید و بگویید چه چیز برایتان اهمیت بیشتری دارد. این اقدامات موثرتر از هر گونه بحث درباره فروش است .
۳ اگر لازم است برون‌سپاری کنید: بسیاری از مردم واژه «برون‌سپاری» را اصطلاحی نامطلوب توصیف می‌کنند. لیکن این باور اکنون اعتباری ندارد. وقتی می‌دانید به دنبال چه هستید، برون‌سپاری در زمان و هزینه شبکه‌های اجتماعی صرفه‌جویی می‌کند. اگر صرف ۴۵ دقیقه زمان و انتشار پست برایتان مشکل‌ساز است از یک نویسنده مستقل بخواهید این کار را برایتان انجام دهد و خود به کارهای مهم‌تر بپردازید. فقط از مهارت و تجربه و قابلیت اعتماد این فرد اطمینان حاصل کنید؛ چرا که قرار است با اعتبار شما مطلب ارسال کند .
۴ دیگر افراد را دنبال کنید: برخی مواقع کسب‌ و کارها چنان در تولید محتوای اجتماعی خود غرق می‌شوند که به دیگران توجهی نمی‌کنند. شما باید در توئیتر، فیس‌بوک و پینترست رقبای اصلی‌ و مشتریان را نیز به دو دلیل عمده دنبال کنید. اول اینکه شبکه‌های اجتماعی به دیگران پیشنهاد دنبال کردن صفحه‌ها را می‌دهند و هرچه توجه به شما بیشتر باشد، احتمال این پیشنهاد افزایش می‌یابد. دوم اینکه می‌توانید گام‌به‌گام با رقیب‌تان جلو بروید و حتی در صورت لزوم از استراتژی‌های مشابه بهره بگیرید. برای مثال :
این مثال از شرکت مکس‌ول سیستمز (Maxwell Systems) معرف صدای واحد یک کسب‌ و کار است .
همان‌طور که می‌بینید این یک پست غیررسمی در یک پلتفرم غیررسمی است. در توئیتر با دیگران خیلی رسمی نباشید؛ چه با یک محیط کاملا دوستانه سر و کار دارید. این شرکت همچنین صرفا با فشردن کلیک اشتراک از پست‌های سرگرم‌کننده برای جذب مخاطبانش استفاده می‌کند. فکر می‌کنم خیلی‌ها شبکه‌های اجتماعی را به یک بستر پیچیده تبدیل کرده‌اند و صرفا به خاطر رقابت با بقیه در آن حضور غیرفعال دارند. محتوایی را به اشتراک بگذارید که مشتری هدف به آن علاقه نشان دهد یا حتی از پست‌هایی بهره بگیرید که دوستان‌تان را خشنود می‌کند. عکس بگیرید و به بقیه اثبات کنید که در شبکه‌های اجتماعی فعال هستید .
۵ برای دنبال‌کنندگان محرک ایجاد کنید: مردم شیفته برنده شدن هستند و برای حفظ آنها در شبکه اجتماعی نیازی به صرف هزینه‌های هنگفت نیست. حتی هدیه‌ای کوچک مثل یک خودکار با برچسب برند افراد را به سمت شما می‌کشد. بهتر است سعی کنید به این محرک‌ها جنبه سرگرمی بدهید .
۶ به شبکه‌های اجتماعی بیشتری ملحق شوید: احتمالا تاکنون در شبکه‌های فیس‌بوک، توئیتر، پینترست، لینکدین، گوگل‌پلاس و اینستاگرام عضو شده‌اید، با این حال بهتر است از این سایت‌ها فراتر بروید و شبکه‌های اجتماعی تجربی جدید را هم آزمایش کنید. برای مثال اگر یک موسسه مد دارید از یک شبکه اجتماعی مخصوص مد استفاده کنید. اگر بدانید چه تعداد از این شبکه‌های اختصاصی وجود دارند شگفت‌زده می‌شوید. این شبکه‌ها بهترین مکان برای افرادی هستند که گزینه‌های سنتی را بیش از حد گسترده می‌دانند .
۷ اهداف‌تان را مورد بازبینی قرار دهید: شبکه‌های اجتماعی وسیله‌ای برای رسیدن به هدف هستند. شما باید برای بازبینی این اهداف، جلسات ماهیانه حتی با زمان کم بگذارید تا دوباره از مقصود خود باخبر شوید. شاید بخواهید فروش یک محصول خاص را توسعه دهید یا در پی افزایش تعداد دنبال‌کنندگان توئیتر باشید. بازبینی اهداف و ارسال پست‌های معطوف به آنها در شبکه‌های اجتماعی برای کسب ‌و کارهای کوچک ضروری می‌نماید

 منبع:academymarketing.ir

ارزش بالای شبکه های اجتماعی در کسب و کار

از هر ۱۰ مشتری ۷ نفر از طریق شبکه های اجتماعی وارد میشوند!

با توجه به ارائه جدیدترین آمار از سوی GODDAY (شرکتی که به کسب و کارهای کوچک سرویس میدهد) متوجه تاثیر بسیار زیاد استفاده از شبکه های اجتماعی در دگرگونی کسب و کار میشویم.یکی از این دلایل اطلاع رسانی گسترده به مشتریان و بازدیدکنندگان با پلتفرم های مختلف از طریق شبکه های اجتماعی میباشد.بدین صورت که صاحبان کسب و کار بعد از هرگونه تغییر و یا ارائه محصول جدید با اشتراک گذاری آن از طریق شبکه های اجتماعی به سرعت باعث فراگیر شدن اخبار کسب و کار خود در فضای مجازی میشوند.

چرا شبکه های اجتماعی اینقدر بروی کسب و کار تاثیر میگذارند؟ آیا بدلیل این است که شبکه های اجتماعی با زندگی واقعی مردم عجین شده اند ؟ یا به این دلیل است که مردم خودشان فعالیت های کسب و کارهای دلخواه را در شبکه های اجتماعی دنبال میکنند؟

جواب سوال هر چه باشد  تاثیر بی نظیر شبکه های اجتماعی بروی کسب و کار را نشان میدهد.

معاون اجرایی GODDAY میگوید:
 حضور رسانه های اجتماعی تبدیل به یک جزء ضروری و مورد انتظار از یک کسب و کار دیجیتال شده است. در برخی موارد، مصرف کنندگان در حالدور زدن موتور های جستجو و دیگر گزینه های جستجوی سنتی برای پیدا کردن کسب و کار در رسانه های اجتماعی هستند. حضور در شبکه های اجتماعی مشروعیت یک کسب و کار را تایید و همچنین یک کانال ضروری برای برقراری ارتباط را فراهم می کند. رسانه های اجتماعی  برای اکثر مصرف کنندگان بسیار مهم هستند پس اگر شما در رسانه های اجتماعی حضور ندارید، در کل شما به عنوان یک کسب و کار وجود خارجی ندارید.

اما نکته بسیار مهم این است که ۷۷% اطلاعات وارد شده توسط افراد در شبکه های اجتماعی  قدیمی و یا نادرست میباشند.بدیهی است که افراد در گذشته اطلاعاتی را وارد نموده اند و براثر زمان با تغییر شرایط و موقعیت های آنها این اطلاعات دست نخورده باقی مانده است.در عصر حاضر که تمامی افراد به دنبال افزایش سرعت در انجام کارها هستند و اکثراً چند کاره هستند ، زمانی جهت اصلاح داده های وارد شده نمی ماند.که این میتواند در آمارگیری و نتایج حاصل از بررسی کسب و کارها تاثیر گذار باشد.

منبع:academymarketing.ir

چطور کسب و کارم را با گوگل‌پلاس رونق دهم؟

چطور کسب و کارم را با گوگل‌پلاس رونق دهم؟ ‌(قسمت دوم)

 گوگل پلاس شبکه اجتماعی گوگل  است که از اواسط سال ۲۰۱۱ میلادی شروع به کار کرده است. اگرچه مدت زیادی طول کشید تا جای خود را به عنوان یک شبکه اجتماعی میان مخاطبین و صاحبان کسب و کار باز کند اما رشد قابل توجهی را در بازاریابی رسانه‌ای در جهان  در مدت زمان کوتاهی تجربه کرده است.

 بر اساس گزارش مجله فوربس گوگل پلاس ماهانه ۳۰۰ میلیون کاربر فعال دارد که در میان این کاربران کسب و کارهای فراوانی در حال گسترش هستند.

 -روی موضوع تاکید کنید.

چگونه یک نام تجاری با محدودیت‌های بسیار می‌تواند با جامعه مخاطبین هدفش تعاملات داشته باشد و به آن‌چه که می‌خواد برسد؟ جواب این است : هدف و شکل پست‌ها.
شما می‌توانید برای کلیت پست‌هایتان یک هدف مشخص تعیین کرده و اکثرا به آن موضوع بپردازید. به طور مثال  می‌توانید یک روند آموزشی را با توجه به محصول و محتوای مورد نظرتان در صفحه گوگل در پیش بگیرید. فرض کنید شما یک شرکت اسلحه سازی دارید و امکان تبلیغ مستیقم اسلحه بر روی صفحه ‌خود ندارید، شاید بتوانید با گذاشتن پست‌هایی درباره آموزش تیر‌اندازی و یا شناخت انواع سلاح بگذارید با این کار درصد زیادی از مخاطبین هدف خود را پیدا خواهید کرد.
این نکته را فراموش نکنید، حفظ کلیت موضوع در تمام پست‌ها.

 -پست‌های کسب وکارتان را از صفحات شخصی‌ خود‌تان روی صفحه کسب و کارتان به اشتراک بگذارید.

به عنوان یک بازاریاب شما زمان کمی دارید. مدیریت کردن هم‌زمان صفحه برند و صفحات شخصی بسیار وقت گیر است . به هر حال اگر تلاشتان را در به روز کردن هر دو به صورت هم‌زمان بگذارید می‌توانید ریچ ( تعداد افرادی که به هر پستی دست‌رسی پیدا می‌کنند) هر دو صفحه را بالاتر ببرید. 

قدم اول آن است که پست‌های صفحه‌ شخصی‌تان در سایر شبکه‌های اجتماعی  را روی صفحه گوگل پلاس کسب وکارخود  به اشتراک بگذارید و پست را از این صفحه روی گوگل پلاس شخصی‌تان ببرید و به سایر اعضای گروه خود هم بسپارید  که این پست را روی صفحه‌های شخصیشان به اشتراک بگذارند.

 با به اشتراک گذاشتن پست‌ها توسط اکانت‌های مختلف دسترسی افراد را به پست‌های مختلف زیاد می‌کند، اضافه کردن مقدارکمی نظرات شخصی به پست‌ها باعث می‌شود تا برند و کسب و کار شما شخصیت انسانی به خود بگیرد و حس اعتماد را در مخاطب شما به وجود بیاورد.

 -محتوای شخص سومی را روی صفحه خود به اشتراک بگذارید:

هیچ اشکالی ندارد اگر لینک مطالب یک وبلاگ دیگر یا پست‌های شخص ثالثی را روی صفه به اشتراک بگذارید. در واقع با یک حساب سرانگشتی  بهتر است که هشتاد درصد محتوای صفحه  به هیچ وجه تبلیغاتی نباشد که این شامل به اشتراک گذاشتن مطالب از افراد دیگر هم می‌شود و ۲۰ درصد را به صحبت درباره کارتان  اختصاص دهید.

 خودتان جز کسانی باشید که درباره پستی که از سایرین در صفحه به اشتراک گذاشته‌اید نظر می‌دهید تا ازین راه  حس اعتماد را در دیگران بر بیانگیزید و مخاطب را تشویق کنید تا آن‌چه که شما درباره‌اش نظر داده‌اید را بخواند، درباره‌اش نظر بدهد و به اشتراک بگذارد.این کار شما تاثیر مستقیمی بر مخاطبین هدف شما می‌گذارد و نشان می‌دهد که به واقع درگیر آن‌چه که پست می‌کنید هستید و برایتان اهمیت دارد که چه چیزی را به اشتراک گذاشته اید. 

 -آهنگ و ریتم مخصوص به خودتان را داشته باشید.

اگر شما به هدفتان آگاهی کامل داشته باشید و بدانید که کسب و کارتان را به چه جهتی می‌خواهید پیش ببرید برایتان آسان‌تر خواهد بود تا با یک آهنگ درست و 
مداوم قدم بردارید.

 و در آخر:

به دور از همه مزایای گوگل پلاس، اجازه بدهید تا کسب و کار شما از این راه بدرخشد.

 بر موضوع هدفتان تاکید داشته باشید، اطلاعات مفید و درست را با دیگران به اشتراک بگذارید، مخاطبان و کانتکت‌های موجود در شبکه‌تان را دسته‌بندی کنید و هرپست‌ را با اشخاصی که مورد هدف پست هستند در میان بگذارید تا به زودتر و از مسیر درست‌تر به آن‌چه که می‌خواهید برسید.  

 

منبع: badbadakmedia.com

چطور کسب و کارم را با گوگل‌پلاس رونق دهم؟

چطور کسب و کارم را با گوگل‌پلاس رونق دهم؟ (قسمت اول)

گوگل پلاس، شبکه اجتماعی گوگل  است که از اواسط سال ۲۰۱۱ میلادی شروع به کار کرده است. 

این شبکه در ابتدا چندان موفق به نظر نمی‌رسید. اگرچه مدت زیادی طول کشید تا جای خود را به عنوان یک شبکه اجتماعی میان مخاطبین و صاحبان کسب و کار باز کند اما رشد قابل توجهی را در بازاریابی رسانه‌ای در جهان  در همین مدت زمان کوتاه تجربه کرده است.

بر اساس گزارش مجله فوربس، گوگل پلاس ماهانه ۳۰۰ میلیون کاربر فعال دارد که در میان این کاربران کسب و کارهای فراوانی در حال گسترش هستند.

آیا تا به حال به این به فکر کرده‌اید که کسب و کارتان را از طریق گوگل پلاس هم گسترش دهید؟ آیا جذب مخاطب در شبکه‌ اجتماعی که نام گوگل بزرگ‌ترین موتور جستجوی اینترنت را با خود یدک می‌کشد برایتان مهم است؟ 

 

اگربه این فکر افتاده‌اید تا کسب و کار شما در گوگل هم مفید و همراه با واکنش به جای مخاطبان همراه باشد به نکات زیر توجه کنید:

اول از همه: 
چیزی که نظر مخاطب را به شما جلب می‌کند ظاهر صفحه شما در این شبکه اجتماعی‌ست.  ظاهر صفحه را معقول و مطلوب مخاطب هدفتان درست کنید. در قسمت درباره، آن‌چه را که لازم می‌دانید دیگران بدانند به همراه اطلاعات کامل تماس و دسترسی وارد کنید.

محتوای صحیح، جذاب و مناسب برای صفحه شما دومین قدم برای داشتن اعضا  و علاقه‌مندان بیشتر است.

اگر قصدتان این است که مخاطبان را تشویق به تعامل کنید پستی بنویسید که شیوه نگارش و فرم ارائه آن، مناسب گوگل‌پلاس باشد:

عنوان پست بیش‌تر از ۴۰ حرف نباشد و در ابتدا و انتهای آن از علامت * استفاده کنید تا بیشتر به چشم بیایند.

خلاصه‌ای از پست را بنویسید تا مخاطب به صورت کلی بداند که قرار است درباره چه موضوعی بخواند. 

 مطلبی که روی گوگل‌پلاس می‌نویسید بهتر است حدود سه خط یا حدود ۱۵۹ حرف  باشد. در حقیقت  آنچنان باشد که مخاطب را مشتاق کند بر روی ادامه مطلب کلیک کند تا باقی مطلب را بخواند. این خلاصه شامل لینک کامل مطلب  یا لینک ویدئوی مربوط به آن هم می‌شود.

نظر شخصی‌تان را ( با نام برند تجاریتان) زیر پست و درباره آن بنویسید تا با خوانندگان خود ارتباط برقرار کنید و یا به پرسش  مخاطبان جواب بدهید.

درست مانند توییتر و اینستاگرام زدن هشتگ# در پست‌های گوگل پلاس به شما  کمک می‌کند تا مطلبتان را به مطالب مشابه پیوند بزند و مخاطبین مشترک را بیابید.

سه تا پنج هشتگ به پستتان اضافه کنید تا پیداکردن پست در گوگل پلاس و در جستجوی گوگل آسان شود.

استفاده از این شیوه‌های ساده در گذاشتن پست به شما این فرصت را می‌دهد تا منظور و هدف‌تان را به مخاطبی که می‌خواهید برسانید.

از مزایای کامل پست‌های تصویری کمال استفاده را بکنید
محتوای تصویری بهترین راه برای جلب توجه مخاطبین و درگیر کردن آن‌ها با پست‌های صفحه شماست. اتفاق خوبی که برخلاف بیشتر شبکه‌های اجتماعی دیگر در گوگل پلاس رخ می‌دهد این است که اندازه تصاویر و عکس‌های شما تغییر نمی‌دهد  آن‌ها را به سایز دل‌خواهش نمی‌بُرد  و شما عکس‌را همان‌طور که می‌خواهید در صفحه قرار می‌دهید.
بهترین پست در گوگل پلاس یک عکس است به همراه نوشته‌ای با حداکثر ۱۰۰ حرف. 

ادامه دارد....

۷ شبکه ی اجتماعی برای فعالیت تجاری

کاربران در هر شبکه ی اجتماعی توقع نوع خاصی از محتوا دارند.این نه تنها به این معنا است که هر محتوایی که توسط شما در شبکه های اجتماعی تولید و ارسال میشود باید یکتا باشد بلکه به این معنا نیز هست که ممکن است شما با هر محتوایی در هر شبکه ی اجتماعی به هدف تجاری خود نرسید.

سوال اصلی که ایجاد میشود این است که چگونه شبکه ی اجتماعی مورد نظر را انتخاب کنیم و فعالیت خود را آغاز کنیم؟پاسخ ساده آن است که سعی کنید “شخصیت” های متفاوتی را در شبکه های اجتماعی برای خود ایجاد کنید و براساس شخصیت های ایجاد شده در هر شبکه ی اجتماعی رفتار کنید.

با استفاده از این مقاله شما شبکه های اجتماعی محبوب را خواهید شناخت و متوجه خواهید شد قدرت در شبکه های اجتماعی به چه معنا می باشد.

• توییتر پر از هیاهو

توییتر در فوریه سال ۲۰۱۲ از مرز ۵۰۰ میلیون کاربر گذشت.این شبکه ی اجتماعی مملو از لینک و محتوای متنی ساده است.برای خیلی از Inbound Marketerها این یک خبر خوب است چون بدون هیچ واسطه ای و تنها از طریق متن میتوان با کاربران هدف در ارتباط بود.اما این تنها نگاه سطحی به توییتر میباشد در بررسی دقیق تر به این نتیجه میرسیم که ایجاد محتوای متنی ساده ای که بتواند در میان کاربران توییتر توجه را جلب کند نه تنها کار ساده ای نیست بلکه بسیار سخت و زمان بر است.

 

قدرت توییتر: توییتر دارای قدرت فراوانی در جلب توجه و بازاریابی ویروسی است.برای مثال تصور کنید که شرکت و یا فعالیت تجازی شما فعالیتی را انجام میدهد که باعث میشود توجه بسیاری از کاربران توییتر به آن جلب شود و آنها برای شما توییت کنند و یا در توییت ها از هشتگ های مرتبط با خبر استفاده کنند.توییتر به برنامه های تجاری که در آنها ارتباط مستقیم با کاربر مورد نیاز است بسیار مفید است.

• فیسبوک مکانی برای خودمان بودن

فیسبوک محبوب ترین شبکه ی اجتماعی در جهان میباشد.تحقیقاتی که اخیرا انجام شده نشان داده فیسبوک در ۱۲۶ کشور دنیا پربازدیدترین سایت است.فکر میکنید مخاطبان شما از فیسبوک استفاده نمیکنند؟دویاره فکر کنید.
کاربرانی که از فیسبوک استفاده میکنند عمدتا میخواهند با اقوام خود در ارتباط باشند.عکس بچه های اقوام خود را ببینند و یا مطالبی که دوستانشان به اشتراک میگذارند را مشاهده کنند.اما سوال اصلی این است که چگونه بعضی شرکت ها در این شبکه ی اجتماعی فعالیت میکنند و روابط مردم را کاملا مورد هدف قرار میدهند؟نکته ی اصلی و مهم آن است که مردم از شرکت ها انتظار دارند در فعالیت خود در فیسبوک بیشتر به شکل دوست باشند و کمتر شبیه کمپانی بزرگ.یعنی هر وقت وضعیت خود را به روز رسانی میکنید باید به زبان دوستانه باشد و یا عکس و فیلم هایی که به اشتراک میگذارید حس دوستانه بودن را به کاربران منتقل کند.به همین دلیل است که بسیاری از شرکت های بزرگ جهان از فیسبوک به عنوان مکانی استفاده میکنند که تاریخچه ی وبسایت خود را مرور کنند.

قدرت فیسبوک: فیسبوک به عنوان وسیله ی ارتباط با مردم به شما کمک میکند تا تجارتتان بیشتر مورد علاقه واقع شود.با درگیر شدن با کاربران شما در حقیقت در حال سوال از آنها در مورد وضعیت فعالیت تجاریتان هستید.با استفاده از دکمه ی های اشتراک گذاری و لایک در واقع محتوای شما به سرعت در فضای فیسبوک پخش میشود.اگر شرکت شما از قابلیت انعطاف پذیری برخورد دار نیست و یا رابطه ی خود را با مشتریان خود دوستانه کند به احتمال زیاد فیسبوک برای شما انتخاب اشتباه خواهد بود.

• Quora مشهور میکند

این شبکه ی اجتماعی زیاد در ایران مورد متوجه واقع نشده است.شاید دلیل آن ها نوع فعالیت و کاربران هدف این شبکه ی اجتماعی باشد.Quora را میتوان شبکه ای اجتماعی برای حرفه ای ها دانست.شاید این شبکه ی اجتماعی در مقایسه اعداد و ارقام حرفی برای گفتن در مقابل فیسبوک و توییتر نداشته باشد اما به هیچ وجه نباید قدرت بازاریابی آن را دست کم گرفت.اگر تا به حال در بحث های این شبکه ی اجتماعی شرکت کرده باشید متوجه خواهید شد که سوالات و پاسخ ها در سطح بسیار بالایی قرار دارند.
شاید Quora را نتوان شبکه ی اجتماعی مناسب برای به دست آوردن بازدید کننده و مشتری دانست اما چیزی که تمامی متخصصین در آن اجتماع نظر دارند آن است که این شبکه ی اجتماعی جزو بهترین ابزارهایی هست که از طریق آنها میتوان برای خود مشهوریت و قدرت در فضای مجازی به دست آورد.

قدرت Quora: از این شبکه ی اجتماعی استفاده کنید تا مشهوریت شرکت خود را افزایش دهید.از کارمندان و همکاران خود بخواهید در این شبکه ی اجتماعی جستجو کنند و پاسخ هایی مناسب در مورد فعالیت تجاری شما ارائه کنند.

• گوگل+ بهینه ساز نتایج جستجو

گوگل در پاییز سال ۲۰۱۱ امکان ایجاد صفحات تجاری را اجرایی کرد.اما از آن زمان تا کنون گزارشاتی منتشر شده است مبنی بر این که آمار استفاده از این امکان و شبکه ی اجتماعی در حال کاهش میباشد.

eMarketer گزارشی منتشر کرده است که در آن ذکر شده زمان ماندگاری و استفاده کاربران از گوگل+ ۳.۳ دقیقه میباشد.این آمار نسبت به ماه نوامبر سال ۲۰۱۱ که ۵.۱ دقیقه بود شاهد کاهش فراوان بوده است.به نظر میرسد نمیتوان گوگل+ را شبکه ی اجتماعی قوی و مناسب دانست پس نکته ی استفاده از گوگل پلاس در کجاست؟پاسخ مستقیما و کاملا در سئو میباشد.

قدرت گوگل پلاس: زمانی که مطلبی توسط شما در گوگل پلاس به اشتراک گذاشته میشود در واقع شما دارید فعالیتی انجام میدهید که نتیجه ی آن در نمایش بهتر در نتایج جستجو گوگل(SERPs) میباشد.دلیل آن هم این است که برخلاف بسیاری از شبکه های اجتماعی دیگر در گوگل پلاس هر +۱ به محتوای منتشر شده به منظور یک امتیاز مثبت میباشد و از این امتیاز مثبت به عنوان تاثیر (Signal) در مرتب کردن نتایج جستجو استفاده میشود.گوگل همچنین اقدام به ایندکس کردن متن های منتشر شده در گوگل پلاس کرد.همچنین شما میتوانید از طریق گوگل پلاس تصویر خود را در کنار نوشته هایتان در نتایج جستجو به نمایش بگذارید.

• پینترست مکانی برای هنرمندان

پینترست جدیدترین شبکه ی اجتماعی در جمع بزرگان است.شاید برایتان جالب باشد بدانید شبکه ی اجتماعی که به تازگی محبوبیت فراوانی به دست آورده است از سال ۲۰۰۸ فعال بوده است!این شبکه ی اجتماعی برای شرکت های تجاری که میخواهند شکل دیگری از خود را تصویر بکشند بسیار مناسب است..همه ی ما میدانیم که گاهی اوقات تصاویر تاثیر بسیاری بیشتری بر مردم دارند تا محتوای متنی.اگر شما تولید کننده ی محتوای تصویری هستید میتوانید محتوای خود را به راحتی در کانال خود Pin کنید.

قدرت پینترست: این شبکه ی اجتماعی بهترین موقعیت برای شماست اگر جزو شرکت ها و یا وبسایت هایی هستید که بیشتر تمرکز بر ایجاد محتوای تصویری دارید تا متنی.پیشنهاد ما به شما این است که برای هر تصویری که Pin میکنید حتما توضیحات قرار دهید.همیشه به خاطر داشته باشید این شبکه ی اجتماعی مکان است برای به اشنراک گذاری هرگونه محتوای تصویری.تصور نکنید چون شما محتوای جوان و یا عامه پسند ندارید پس نباید در پینترست فعالیت کنید.

• لینکدین متخصص پرور

لینکدین دارای شخصیت پیچیده ای میباشد.این شبکه ی اجتماعی را به عنوان بهترین شبکه برای افزایش نرخ تبدیل میدانند.برای شرکت هایی که فعالیت های B2B دارند بهترین مکان برای فعالیت لینکدین میباشد.از آن جایی که عمده کاربران فعال در لینکدین افرادی هستند که تخصص خاصی در بخشی خاص از فعالیت تجاری دارند با اشتراک گذاری محتوای مفید و مرتبط میتوانید کاربر و مشتریان بسیار خاصی را به دست آورید.

قدرت لینکدین: از این شبکه ی اجتماعی استفاده کنید تا شرکت های دیگر را به عنوان مشتری مخاطب و هدف قرار دهید.اگر هدف شما این است همین حالا شروع کنید به ایجاد محتوای خاص این شرکت ها در این شبکه ی اجتماعی.محتوایی ایجاد کنید که میدانید شرکت ها به دنبال آن هستند به عنوان مثال راه کارهایی برای رفع مشکلات اقتصادی و حقوقی ارائه دهید.از انتشار گزارش فعالیت های تجاری شرکتتان اصلا نترسید این نوع محتوا از محتواهایی میباشد که بسیاری از شرکت ها به دنبال آن هستند.

• مامان بزرگ قصه گو:یوتیوب

یوتیوب داستان کاملا متفاوتی با دیگر شبکه های اجتماعی دارد دلیل آن هم به دلیل نوع محتوای تولید شده است.فایل های ویدئویی محتوای شما در این شبکه اجتماعی خواهند بود اما یک مشکل خیلی خیلی بزرگ وجود دارد همزمان که شما در حال تولید ویدئوی خود هستید هزاران و شاید دهها هزار شرکت و وبسایت دیگر در کنار شما به تولید ویدئویی مشابه میپردازند.در حقیقت رقابت شما در این شبکه بسیار بزرگ و فراگیرتر است.فایل های ویدئویی به عنوان بهترین روش برای جذب مشتری شناخته شده است.به همین دلیل است که بسیاری از شرکت های بزرگ جهان هر روز در جهت تولید این نوع محتوا هستند.

 

 

قدرت یوتیوب: از یوتیوب استفاده کنید تا اخبار مهم شرکت خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.سعی کنید مخاطبین را سرگرم کنید و یا حتی به آنها مطلبی را آموزش بدهید.بعضی وقت ها خیلی ساده تر است که مقصود خود را از روش های جالب تری به مخاطب منتقل کنیم شاید در این مواقع یوتیوب مناسب به نظر برسد.یوتیوب متعلق به گوگل است پس مطمئن باشید ویدئوهای شما جایگاه کاملا متفاوتی خواهند داشت از دیگر ویدئوها که در دیگر وبسایت ها منتشر میشوند.

سخن پایانی:حال که شخصیت هر شبکه ی اجتماعی را متوجه شدید انتخاب با شماست که در کدام شبکه ی اجتماعی برای فعالیت تجاریتان فعالیت کنید.اگر به تازگی میخواهید فعالیت خود را در شبکه های اجتماعی شروع کنید این ۷ شبکه ی اجتماعی به شما بسیار کمک خواهند کرد و این مقاله کمک میکند تا با چشمان بسته شروع به فعالیت نکنید.

 

منبع: An Introduction to 7 of the most popular social networks for business 

این مقاله توسط سئوموز فارسی و بومی سازی شده است.

۹ ترفند و توصیه برای بازاریابی بهتر با اینستاگرام

۱- عکس‌های مورد پسند مخاطب بگذارید. یعنی تصاویری انتخاب کنید که کاربران علاقه پیدا کنند آن را به اشتراک بگذارند و بپسندند. (لایک کنند.) مثلا یک تصویر جذاب از محیط کاری شرکت خودتان بگذارید.

۲- عکس باکیفیت بگذارید. سعی کنید بهترین عکس ممکن را استفاده کنید. استفاده از اپلیکیشن‌هایی مانند VSCO Cam (نسخهIOS، نسخه Android) برای تغییر روشنایی و کیفیت تصویر و برش مناسب عکس می‌تواند به بهبود کیفیت آن کمک کند. هرچند اینستاگرام از عکس‌های مستطیلی پشتیبانی می‌کند، اما توصیه ما آن است که از عکس‌های مربعی استفاده کنید. ابزار InstaSize (نسخه IOS، نسخه Android) می‌تواند به کمک شما بیاید.

۳- روی عکس، متن بنویسید. اگر بخواهید به توصیه ۱ عمل کنید، مگر چند عکس از محیط کاری می‌توان گذاشت؟ اگر محصولات و خدمات شما چندان بصری نیستند، یک راه خوب این است که حرف باارزشی را به کمک ابزارهای گرافیکی و طراحی به بینندگان ارائه کنید. مثلا یک سوال مناسب را روی تصویر مناسب قرار دهید و به صورت عکس منتشر کنید تا بینندگان اینستاگرام شما، درگیر موضوع شوند.نگران ارائه طرح‌های متفاوت نباشید. ثبات قدم در اینستاگرام خوب است. قالب کلی را حفظ کرده، تصویر و متن را به‌تناوب تغییر دهید.

۴- از Caption به‌خوبی استفاده کنید. به کمک متن‌های جذاب که می‌توان همراه عکس منتشر کرد، نوعی وبلاگ‌نویسی و داستان‌گویی را تجربه کنید. اپلیکیشن‌هایی مانند Hemingway می‌تواند به درست‌نویسی شما کمک کند.

۵- حواستان به هش‌تگ‌های داغ باشد! ببینید کدام هش‌تگ‌ها محبوب‌تر هستند. (اصطلاحا trend می‌شوند.) این کار را ابزار جستجوی اینستاگرام (Search and Explore feature) می‌توان انجام داد. پیش از ارسال یک تصویر جدید، نگاهی به موضوعات داغ روز بیاندازید.

۶- محتوایی را که کاربران تولید کرده‌اند منتشر کنید. اگر کاربری عکسی از محصولات شما منتشر کرده، آن را بازنشر کنید. همچنین می‌توانید هش‌تگ ویژه‌ای برای برند خود ایجاد کنید و از کاربران بخواهید آن تگ را استفاده کنند. اپلیکیشن Regram (ویژه IOS) هم کمک بدی نیست.

۷- یک لینک قابل ردیابی در پروفایل خود قرار دهید. از تنها ابزار لینکی که در بخش پروفایل خود دارید خوب استفاده کنید. گاهی برخی وب‌سایتها برای هر تصویر جدید خود در اینستاگرام، لینک پروفایل را تغییر می‌دهند! حرف ناگفته‌ای باقی بگذارید که کاربران روی آن لینک کنند و بقیه مطلب را ببینند. از ابزارهایی کوتاه‌سازی لینک مانند Bitly و Google’s URL Shortenerاستفاده کنید تا URLهای مخصوص خود ایجاد کنید.  از Google URL Builder استفاده کنید و پارامترهای UTM خود را اضافه نمایید تا کلیک‌ها را با Google Analytics بتوانید برسی کنید.

۸- تصاویر را در زمان مناسبی منتشر نمایید. مهم است که انتشار تصاویر در زمانی باشد که مخاطبان بیشتری مشغول دیدن اینستاگرام خود هستند. ابزارهایی مانند ViralTag می‌تواند به مدیریت و زمانبندی بهتر کمک کند. Latergramme هم ابزار دیگری برای زمانبندی اینستاگرام است. این برنامه قادر به آپلود عکس از کامپیوتر هم هست و دیگر لازم نیست برای آپلود تصویر حتما از گوشی یا تبلت استفاده کنید.

۹-  با مخاطب تعامل داشته باشید. مطمئنا تعامل، امری حیاتی در شبکه‌های اجتماعی است. بخش زیادی از کاربران اینستاگرام زیر ۳۰سال دارند. مطلبی ارائه کنید که برای آنها جذابیت داشته باشد. مثلا یک فراخوان یا چیزی شبیه آن. به شیوه‌های خلاقانه، کاربران را درگیر فعالیت خود کنید.

 

منبع: سایت Social Media Examiner
ترجمه: علی‌ اکبر کاویانی